Ekler Siparişinde Bayat Ürün Ve İade Reddi

01 Mart 2026 tarihinde saat 16:58’de Trendyol GO Yemek üzerinden Hasan Gazi Baklavaları’ndan iftara misafirlerime götürmek üzere 500 gr ekler siparişi verdim. Ürünü almadan önce yorumları incelediğimde kremasının ekşi olduğu ve bayat olduğu yönünde yorumlar görünce, notlar kısmına özellikle taze gönderilmesini rica ettiğimi özellikle yazdım.

Ancak gelen ekler kutunun içinde resmen tepetaklak olmuş, üzerinde neredeyse hiç çikolata kalmamıştı. Eklerin hamuru bayattı, içindeki kreması ise gerçekten ekşimişti ve ürünün uzun süredir beklediği çok belliydi. Yıllardır farklı satıcılardan ve yaşadığım yerdeki birçok pastaneden ekler alıp yerim, fakat ilk defa bu kadar kötü bir ürünle karşılaştım.

Ödememi banka kartı ile yaptım. Trendyol GO ilk başta mağduriyetimin giderilmesi için kartıma ücret iadesi yapılacağını söyledi, ancak daha sonra iadem onaylanmadı ve ücretin yatırılmayacağı bilgisi verildi. Hem böyle bir ürünün gönderilmesi hem de sonrasında müşterinin bu şekilde mağdur bırakılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Trendyol’un bu durumda müşterinin değil, satıcının yanında yer alması da son derece yanlış bir tutumdur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle 11006295887 numaralı siparişimin ücretinin banka kartıma iade edilmesini ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.