to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Hazırlıklarında Hesabım Sıfırlandı Ve Verilerim Kayıp
Trendyol uygulamasındaki hesabımda yaklaşık 1 saat önce hiçbir sorun yokken, şimdi tekrar giriş yaptığımda hesabımın tamamen sıfırlandığını fark ettim. Daha önceki tüm favorilerim, siparişlerim, aldığım ve almayı planladığım ürünlerim görünmüyor, sanki yeni açılmış bir hesap gibi duruyor. Hesabımda adım bile yazmıyor, hiçbir kişisel bilgi ve geçmiş işlemim kalmamış durumda.
Ben şu an düğün sürecinde olan biriyim ve bu süreç zaten başlı başına çok zorluyken, Trendyol hesabımda favorilediğim ve satın aldığım birçok ürünüm vardı. Özellikle bu dönemde takip ettiğim, planladığım ürünleri kaybetmek benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca hesabımda aktif siparişlerim, ödemelerim ve bekleyen ürünlerim de vardı; bunların hiçbirine şu an ulaşamıyorum. Hesabım silindi mi, çalındı mı, teknik bir hata mı var bilmiyorum ama hiçbir şekilde eski verilerimi göremiyorum.
Hesabıma e****@icloud.com adresiyle giriş yapıyorum ve sorun sadece uygulamada karşıma çıkıyor. Trendyol müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu kadar kritik bir dönemde insanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.
Düğün sürecinde olduğumu özellikle belirterek, hesabımın acilen incelenmesini, güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılmasını ve tüm geçmiş bilgilerimin, favorilerimin, siparişlerimin, ödemelerimin ve aktif işlemlerimin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol hesabımda çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Yıllardır kullandığım, düğün sürecimde de bütün alışverişlerimi ve takiplerimi yaptığım hesabımın e‑posta adresi ed***@icloud.com. Yaklaşık 1 saat öncesine kadar hesabıma normal şekilde giriş yapabiliyordum, ancak şu an iPhone uygulamasından tekrar girdiğimde hesabım sanki tamamen sıfırlanmış gibi görünüyor. Daha önceki tüm siparişlerim, favorilerim ve kargoda olan ürünlerim hiçbir şekilde görünmüyor. Profil kısmında da ismim yazması gerekirken saçma sapan bir şeyler yazıyor, bu yüzden hesabımın çalınmış ya da bir şekilde başkası tarafından değiştirilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum. Ben şu anda düğün sürecindeyim ve Trendyol’u özellikle bu süreçte yoğun olarak kullanıyordum. Siparişlerimde düğün için aldığım aksesuarlar, elbiseler, avize ve benzeri pek çok ürün vardı, ayrıca favoriler bölümümde de almayı planladığım bir sürü ürün bulunuyordu. Ne aldığımı, neyi beklediğimi, neyi alacağımı tamamen Trendyol hesabım üzerinden takip ediyordum. Şu an tüm bu bilgiler yok olduğu için ciddi anlamda mağdur durumdayım ve bu zaten stresli olan düğün sürecini daha da zorlaştırıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Hesabımın çalınıp çalınmadığı, silinip silinmediği ya da sistemsel bir hata mı olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca endişe verici. Hesabımın, tüm geçmiş siparişlerim, favorilerim ve kargodaki ürünlerim eksiksiz şekilde acilen eski haline getirilmesini, hesabımdaki güvenlik sorununun araştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
