Dolapta Sat Botunda Kargo Ücreti Nedeniyle Kazancım Haksızca Kesildi

Trendyol üzerinden Dolap uygulamasında bulunan “Dolapta Sat” botu ile bir kazak ilanı açtım. Bu özellikte satıcı olarak yalnızca ürün fiyatını belirliyorum, açıklama ve kargo bedeli gibi kalan tüm detaylar sistem tarafından otomatik oluşturuluyor. Ürünüme 70 TL teklif geldi ve kabul ettim, satıştan elime 52 TL geçeceği uygulamada açıkça görünüyordu.

Ancak satış tamamlandıktan sonra kazancımın tamamına Dolap tarafından el konulduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sebebini sorduğumda, kargo bedelini aştığım için tüm tutarın kesildiği söylendi. Ben de kargo bedelini benim belirlemediğini, “Dolapta Sat” uygulamasının çalışma şeklini anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir uygulama olmadığını, kargo bedelini satıcının belirlediğini iddia etti ve çözüm olarak yalnızca kupon tanımlayabileceklerini söyledi. Yani kendi paramla, kupon adı altında tekrar alışveriş yapmamı isteyen bir öneri sundular, bunu kabul etmedim.

Tekrar sistemin işleyişini anlattığımda bu defa görüştüğüm kişi böyle bir uygulamadan haberi olmadığını, konuyla ilgili destek talebi açacağını belirtti. Kısa süre sonra mail ile dönüş yapıldı, ancak yapılan işlem kabul edilmedi ve hata tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Verilen cevabın süresi o kadar kısaydı ki, konunun detaylıca incelenmediği ve anlatmaya çalıştığım durumun dikkate alınmadığı çok netti. Ardından uygulama içi asistana da yazdım, aynı şeyler tekrarlandı. Kargoyu benim belirlemediğim, sistemin otomatik ayarladığını söylememe rağmen şikayet edeceğimi belirttiğimde “tabii ki edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız ve baştan savma bir yanıt aldım.

Sp0513*****31 numaralı işlem üzerinden, 27 Aralık’ta tamamlanan bu satışta yaşanan durumun tamamen haksızlık olduğunu düşünüyorum. Kendi sistemsel boşluklarının veya otomatik işleyişlerindeki hataların bedelinin kullanıcıya ödetilmesi kabul edilebilir bir ticari yaklaşım değildir. Haksız yere kesilen tutarın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili detaylı, açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt verilmesini talep ediyorum.