Direksiyon Bağlantısındaki Güvenlik Açığı Olan Scooter İadesi Reddedildi

26.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Piranha firmasının kendi mağazasından Piranha 5020k 800w elektrikli Scooter sipariş ettim. Siparişim 28.08.2026 tarihinde teslim edildi.

Ürünü 29.08.2026 tarihinde kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimizde ciddi bir teknik ve güvenlik problemi olduğunu gördük. Ön tekerlek ile direksiyon mekanizması birlikte hareket etmiyordu. Direksiyonu sağa veya sola çevirdiğimizde ön tekerlek bu hareketi takip etmiyor, bağımsız şekilde kalıyordu. Bu haliyle ürünün güvenli olarak kullanılması imkansızdı.

Sorunu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü takip eden ilk iş günü olan 31.08.2026 tarihinde DHL aracılığıyla Trendyol iade koduyla geri gönderdim. Birkaç gün sonra Trendyol Müşteri Hizmetleri, Piranha’nın iadeyi kabul etmediğini, ret gerekçesi olarak da bunun ürünün “özelliği” olduğunun söylendiğini iletti. Bu ret kararından sonra ürün tarafıma geri gönderildi, ancak ben sorunun niteliği nedeniyle ürünü tekrar teslim almayı kabul etmedim. Bunun üzerine ret gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ettim, ancak Trendyol, firmanın bu konuda yazılı beyan veremediğini belirtti.

Burada söz konusu olan, ürünü beğenmemem veya keyfi bir şekilde caymam değildir. Teslim edildiği haliyle direksiyon ve ön tekerlek mekanizmasında açık ve ciddi bir güvenlik sorunu bulunan bir üründen bahsediyorum. Sorunu ürünü açtığımız gün tespit ederek vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım ve ilk iş gününde ürünü geri gönderdim. Buna rağmen Piranha’nın iadeyi, “ürün özelliği” gibi gerçekçi olmayan bir gerekçeyle reddetmesini hem tüketici güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Piranha’dan beklentim, üretim ve güvenlik problemi bulunan bu ürünün arkasında durması, iadeyi kabul etmesi ve ürün bedelini tarafıma iade etmesidir. İlgili siparişe ait Trendyol sipariş numaram 11541640044’tür.

Elektrikli Scooter almayı düşünen tüketicilere, özellikle direksiyon–ön tekerlek bağlantısını mutlaka kontrol etmelerini ve Piranha’nın satış sonrası ve iade sürecindeki tutumuna karşı dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.