Dijital Lisans İçin Haksız Kargo Ücreti Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden 9862960065 numaralı siparişimle Microsoft Windows 11 Pro dijital lisans satın aldım. Ürün, beklediğim gibi fiziksel olarak gönderilmedi ve lisans kodu anında SMS ile tarafıma iletildi. Ancak, dijital bir ürün olmasına rağmen tarafıma 45,99 TL kargo ücreti yansıtıldı. Satıcıya ulaştığımda bu ücretin Trendyol tarafından sistemsel olarak alındığını belirttiler. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, 300 TL altındaki tüm ürünlerden kargo ücreti alındığı ve bunun normal bir prosedür olduğu söylendi. Ben de kendilerine, ortada kargolanan hiçbir şey olmadığını, kodun dijital ortamda ve anında iletildiğini, dolayısıyla bu ücretin mantıksız olduğunu belirttim. Daha önce Trendyol’dan benzer dijital ürünler aldım ve hiçbirinde kargo ücreti yansıtılmamıştı.

Bu siparişimde, aslında hiçbir fiziksel teslimat gerçekleşmediği halde neden kargo ücreti alındığını anlamış değilim. Toplamda 160 TL ürün bedeli ve 45,99 TL kargo ücreti ödedim. Bu ücretin iadesini ve dijital ürünlerde kargo ücreti alınmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.