DHL Personelinin Bilinçli Teslim Etmemesi Ve Trendyol’un Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimin teslimat sürecinde yaşadığım durum, basit bir kargo gecikmesi değil; açıkça bilinçli bir teslim etmeme ve buna karşı platformun tamamen yetersiz kalmasıdır. DHL kargo personeli, şahsi bir sebeple gönderimi tarafıma teslim etmeyeceğini ifade etmiş ve buna bağlı olarak iki gündür evde olmama rağmen herhangi bir teslim girişiminde bulunulmamıştır. Tarafıma ulaşılmamış, aramalarıma dönüş yapılmamış, buna rağmen şube tarafından gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılmıştır.

Bu yaşananlar yalnızca kargo firmasının sorumsuzluğu değil, aynı zamanda Trendyol’un çalıştığı firmaları denetleyememesi ve müşterisini koruyamamasıdır. Daha da kabul edilemez olan ise, yaşadığım bu ciddi sorunu iletebileceğim bir yetkiliye ulaşamamamdır. Trendyol Asistan üzerinden sadece otomatik yanıtlarla karşılaşıyor, detaylı şikayetimi iletebileceğim bir alan dahi bulamıyorum.

Tarafıma ait bir ürünün, bir kargo personelinin kişisel tutumu nedeniyle teslim edilmemesi ve buna rağmen hiçbir çözüm mekanizmasının devreye girmemesi, hizmet anlayışı açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Bu olayla ilgili derhal somut bir çözüm üretilmesini, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve ilgili kargo personeli ile şube hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Trendyol ile olan alışverişimi tamamen sonlandıracağımı açıkça beyan ediyorum.