Adres Notları Göz Ardı Ediliyor Ve Siparişler Sürekli İade Ediliyor

Uzun süredir Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadığım kargo sorunu artık tahammül edilemez bir hâle geldi. Yıllardır aynı adresi kullanmama ve sistemdeki adresimde hiçbir eksik ya da hata olmamasına rağmen, son bir aydır neredeyse her gün tüm kargolarım iade ediliyor. Teslimat notu kısmında özellikle “kapıma bırakın” seçeneğini işaretliyorum; ayrıca okulda olduğum için arandıklarında telefona bakamayacağımı, iş yerimde zaten çalışanlar olduğunu ve kargoların kapıya bırakılabileceğini belirtiyorum. Buna rağmen kargo görevlileri ya “ulaşamadık” diyerek ya da “hatalı/eksik adres” gerekçesiyle kargoları iki gün üst üste dağıtıma çıkarıp tekrar geri götürüyor ve ardından iade ediyor.

Ben de her seferinde teslimat şubesine giderek kargolarımı kendim almak zorunda kalıyorum. Defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; “Biz halledeceğiz” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, aynı sorun her gün tekrarlanmaya devam ediyor. Ne adresimde bir değişiklik oldu ne de talimatlarımda; sadece son bir aydır sistem ve teslimat süreci tamamen benim aleyhime işlemeye başladı.

Artık sabrım kalmadığını açıkça belirtmek istiyorum. Adresimin ve teslimat notlarımın dikkate alınmasını, kargolarımın iş yerime ve kapıma bırakılmasını, bu sürekli iade sürecinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu durum böyle devam ederse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.