Değişim Söylendiği Gibi Olmadı, Aynı Defolu Pro5 Kulaklık Tekrar Gönderildi Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden geçtiğimiz hafta Pro5 kulaklık satın aldım. Üründe ilk günden itibaren ciddi bağlantı sorunu, çok kısık ses ve dokunmatik kısmına hafifçe dokunulduğunda bile hemen kendini kapatma gibi problemler yaşadım. Bu nedenle ürünü kullanamadığım için iade talebinde bulundum.

Eşim Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, ürünün değişim yapılacağı söylendiği için ürünü iade ettim. Ancak tarafıma “değişim yapıldı” denilerek gönderilen kulaklığın aslında aynı ürün olduğunu çok net bir şekilde anladım. İlk gelen üründe kutunun üzerindeki jelatini açıp ürünü o şekilde göndermiştim, bana geri gelen kutuda jelatin yoktu ve tüm sorunlar aynen devam ediyordu. Yani değişim yapılmadan, aynı problemli kulaklık tekrar tarafıma gönderildi.

Trendyol’dan, 10747196263 numaralı siparişime ait bu kulaklığın gerçekten yenisiyle değiştirilmesini değil, yaşadığım güvensizlik nedeniyle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunlu ürünün “değişim yapıldı” denilerek gönderilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.