Defolu Ürün Geri Gönderildi, Yenisi Gelmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Decosense mağazasından “Gürgen ayak retro ayak dekoratif beyaz pelüş” ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayaklarının yarısının defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip durumu anlattım ve benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de WhatsApp üzerinden tüm görselleri gönderdim.

Firma, ürünün yenisini göndereceklerini söyleyince defolu ürünü 10 Mart 2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 11021312382’dir. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca firma şu anda telefonlara da cevap vermiyor.

Defolu gelen ürünümün yerine acilen söz verildiği gibi sağlam ürünün gönderilmesini ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.