Defolu Teleskop İadesi Reddedildi Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Trendyol üzerinden F30070M model teleskop siparişi verdim. Gelen ürün hem bariz şekilde kusurlu hem de son derece kalitesizdi, adeta oyuncak kalitesinde bir malzeme ile karşılaştım. Ürün bana 19 Şubat’ta ulaştı ve sorunları görünce iade etmeye karar verdim.

İlk iade sürecinde ürünü gönderdim, ancak ürünle birlikte gönderilen hediyelerden bir parçanın eksik olduğu bahanesiyle iade talebim reddedilerek ürün tekrar tarafıma gönderildi. Eksik dedikleri o parçayı da ekleyip 23 Mart’ta yeniden iade kodu oluşturarak ürünü tekrar yolladım. Bu kez de üretim kaynaklı bir kusur olmadığını iddia edip, ürünün tekrar satışa uygun olmadığını belirterek iadeyi yine reddetmişler. Yani hem kusurlu ve kalitesiz bir ürün gönderiliyor hem de iade almamak için bahanelerle süreç uzatılıyor.

Asıl rahatsız edici olan kısım ise Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, satıcının ürünü üçüncü kez iade için gönderirsem iade talebini tekrar reddedip ürünü bu kez bana geri göndermeme hakkı olduğunu söylemeleri oldu. Telefonda bana “çok haklısınız, biz olsak aynı şeyleri söylerdik ama yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta mağduriyetim kabul edilip çözüm sunulmadı. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, böylesine anlamsız ve tüketiciyi bu kadar zor durumda bırakan bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma gönderilen kusurlu ve kalitesiz teleskop için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Satıcıyla müşteriyi baş başa bırakmak yerine, Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.