Hasarlı Halı Geri İade Edildi, Fiyat Farkını Ödemek Zorunda Bırakılıyor

Trendyol üzerinden Decomia Home mağazasından bir halı sipariş ettim. Ürün kargoda hasar aldığı için, hiçbir şekilde onayım ve bilgim alınmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Tarafıma sorulmadan böyle bir işlem yapılmasına rağmen, yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise arada ciddi bir fiyat farkı çıktığını gördüm ve bu farkın karşılanması için müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak müşteri temsilcisi kupon tanımlayamayacağını, fiyat farkını benim ödemem gerektiğini iletti. Kargoda hasar gören üründen dolayı hiçbir kusurum yokken, neden daha yüksek bir fiyatla yeniden almak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum.

Ben bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum ve halıyı ilk siparişimde ödediğim eski fiyatından, ek bir ücret ödemeden satın almak istiyorum. Bu mağduriyetimin Trendyol tarafından en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.