Davlumbaz Motor Arızası Ve Takip Edilmeyen Servis Süreci

20 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Eminçelik 1455 RC b60 3 camlı model bir davlumbaz satın aldım. Kurulum için gelen servis, ürünün tanıtımını yapmadı. Davlumbazın baca borusunun uzun geldiğini, kestirebileceklerini söyleyip karbon filtre ile birlikte 1.250 TL istediler. Ben de 1.000 TL karbon filtre, 250 TL kesim ücreti olmak üzere toplam 1.250 TL’yi dekontlu şekilde belirtilen IBAN’a gönderdim ve kurulumu yapıp gittiler.

Davlumbazı çalıştırdığımda ürünün çok sessiz çalıştığını fark ettim ve Trendyol üzerinden firmanın numarasını bularak aradım. “Ürün çok sessiz çalışıyor, bu normal mi? ” diye sorduğumda, “Daha ne istiyorsun abla, normal.” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Bir baca borusu için 15 gün bekledim. Baca borusunu takmaya geldiklerinde bu kez gelen kişiye de ürünün çok sessiz çalıştığını söyledim, “Bunun motoru kırık abla.” dedi, davlumbazı söküp götürdü.

Servisin ürünü götürdüğü tarih 6 Ocak 2026 ve bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Yaklaşık 5 gün önce tekrar aradığımda hâlâ motorun gelmediği söylendi. Fabrikayı bile aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim para ve beklediğim onca zaman karşılığında hiçbir çözüm sunulmadı. Firma maalesef çözüm odaklı davranmadı ve bu sorumsuzluk nedeniyle çok pişmanım.

Hem Trendyol üzerinden satın aldığım Eminçelik davlumbazın hem de sonradan ödediğim baca borusu kesim ve karbon filtre hizmetinin gereği gibi yerine getirilmesini, özellikle de davlumbazın motor sorununun acilen giderilerek ürünün bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar bekledikten sonra iade süreciyle uğraşmak istemiyorum, tek isteğim ürünün sorunsuz ve hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.