Kırık Kavanozlar Ve Satıcının Engellemesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Karçiçeği Life satıcısından 26 Aralık 2025 tarihinde toplam 1.328,10 TL tutarında, 12 adet kavanoz siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında 3 kavanozun kırık olduğunu gördüm. Satıcıya durumu ilettiğimde “talep açın, hemen göndeririz” denildi ancak üç gün geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı ve talebim reddedildi.

Talep reddedildikten sonra satıcı bu kez tekrar talep açmamı istedi fakat sistem bir kez reddedildiği için yeni talep açmama izin vermedi. Bunu satıcıya defalarca anlatmaya çalışmama rağmen her seferinde aynı hazır mesajı yazarak konuyu geçiştirdiler, sorunu anlamaya ya da çözmeye çalışmak yerine beni oyaladılar ve sonunda engellediler. Sorunu çözmek yerine müşteriyi engelleyen, aynı mesajlarla başından savan bir satıcıyla karşılaştım.

Daha sonra ürünleri iade edebilmek için iade kodu aldım ancak 3 tanesi kırık olduğundan haliyle 8 kavanozu iade edeceğim. İade sürecinde bunun da yanlış anlaşılmamasını ve sonradan tarafıma sorun çıkarılmamasını istiyorum. Satıcının bu güvensiz ve ilgisiz yaklaşımından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve buna göre gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.