Superonline'da 12 Temmuz'dan Bu Yana Süregelen İnternet Kesintisi Ve 88 Çağrı Sonrası Çözüm Beklentisi

Uzun yıllardır Superonline fiber ev internet kullanıcısıyım. İstanbul Çekmeköy Gökdeniz Villaları’ndaki adresimde internetim 12 Temmuz’dan bu yana tamamen çalışmıyor. 12 Temmuz’da arıza kaydı açtırdım, teknik ekip eve geldi ve evin içinde herhangi bir sorun olmadığını, problemin dışarıda, altyapıda olduğunu söyleyip altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini belirtti. Dışarıda bir kablonun kopuk veya arızalı olduğunu ifade ettiler.

O günden bu yana defalarca, toplamda 88 kez çağrı merkezini aramama rağmen sadece “kaydınızı oluşturduk, ekipler gelecek” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Ne arayan var ne gelen, hiçbir somut adım atılmıyor, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Evde bulunan evcil hayvanlarımın beslenme cihazları tamamen internete bağlı çalışıyor ve bu durum hem günlük yaşamımı hem de hayvanlarımın düzenini ciddi şekilde aksatıyor.

Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını, arızanın bu kadar uzamasını ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul edemiyorum. Altyapı arızamın acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde fatura/ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.