to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’nın Tazmin Ödemelerini Geciktirmesi Ve Mağduriyetim
Shipentegra üzerinden gönderdiğim ve kaybolan birçok kargom için UPS ve Fedex tarafında tazmin süreçleri sonuçlanıp ödeme yapılmasına rağmen, üç aydan uzun süredir Shipentegra bana bu ödemeleri yansıtmamaktadır. Örneğin 5902***03, 5903***89, 5902***11, 5904***86, 5902***87, 5905***62, 5905***71, 5907***55, 5907***17, 5906***33, 5906***70 numaralı gönderilerim ve bunlara ek başka gönderilerim kaybolmuş durumda ve toplamda 484,81 dolar tazmin almam gerekirken tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır.
Bu süreçte Shipentegra ile en az beş kez iletişime geçtim. Her seferinde “uluslararası muhasebe onayı bekleniyor” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı. UPS ve Fedex tarafının tazmin ödemelerini çoktan sonuçlandırmış olmasına rağmen Shipentegra’nın bu tutarı tarafıma aktarmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kaybolan tüm gönderilerime ilişkin tazmin tutarlarının, ilgili gönderi numaralarına göre tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Shipentegra üzerinden yaptığım kargo gönderiminde kaybolması nedeniyle başvuruda bulundum ve tazmin talebim firma tarafından onaylandı. Ancak tazmin onayına rağmen firma üç aydır ödemeyi gerçekleştirmiyor.
Bu üç aylık süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “uluslararası muhasebe onayı bekleniyor” denilerek oyalanıyorum. Aradan geçen bunca zamana rağmen ne ödeme yapıldı ne de somut bir çözüm ya da net bir tarih verildi.
Onayı verilmiş tazmin tutarımın artık daha fazla geciktirilmeden, ek bir bahane üretilmeden tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Zeynep Hanım 3 ayı bulabilir diyordu, 3 ayı geçince o da bir şey diyemez oldu. Sanırım Shipentegra çalışanlarından tazmin ödeme konusunda yetki alındı. Herkes çaresiz gözükmekte tazmin olunca.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Sayın Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu gönderileriniz tek bir dosya kapsamında değerlendirilmemektedir. Her bir gönderinin tazmin süreci, ilgili taşıyıcı firmanın inceleme, onay ve ödeme süreçlerine bağlı olarak bağımsız şekilde ilerlemektedir. Bu nedenle gönderilere ilişkin sonuçlanma ve ödeme tarihleri birbirinden farklılık gösterebilmektedir. Süreci devam eden gönderilerinizin bir kısmı ilgili taşıyıcı firma tarafından inceleme aşamasında olup, bir kısmı ise uluslararası finans ve muhasebe onay süreçlerini beklemektedir. Yurt dışı kaynaklı tazmin dosyalarında, taşıyıcı firmanın tazmini onaylaması ile ödemenin tarafımıza ulaşması arasında belirli bir süre oluşabilmektedir. Konuya ilişkin süreç boyunca tarafınız düzenli olarak bilgilendirilmiş olup, tamamlanan tazmin ödemeleri tarafımıza ulaştığı anda bekletilmeksizin hesabınıza aktarılmaktadır. Henüz sonuçlanmamış dosyalarınız için ise ilgili taşıyıcı firmalar nezdindeki takiplerimiz aynı hassasiyetle sürdürülmektedir. Süreçle ilgili yeni bir gelişme olması halinde tarafınıza gecikmeksizin bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Rakip firmalar 2 hafta içerisinde tüm süreci tamamlarken sizin bunu aylara yaymanız müşteri mağduriyetinden başka bir şey olmayıp, takiplerde tazmin ödendi yazması da sizlerin müşteri parasını kullandığına bir işaret derken diğer insanların da bu mağduriyeti görüp sağlıklı kararlar vermesini dilerim.
