Çocuk Bedeni Ürün, İade Hakkım Hiçe Sayıldı

Trendyol Dondon Underwear satıcısından 13 Aralık 2025'te erkek yetişkin slip satın aldım. Ancak bana, toplam 24 cm ebatında olan 6-7 yaş çocuk çamaşırı gönderildi. Sadece jelatini açıldı; ambalajı ve etiketi duruyor, zaten denenmedi bile. Aldığım kişi 45 yaşında. Ürünün avuç kadar küçük, etiketli ve çocuk ebatlarında olduğuna dair fotoğraflarını çekerek Trendyol'a şikayet açtım ve iade kodu istedim.

İade süreci başladı; ancak satıcı, satış ayıplı olmasına rağmen ürünü "kullanılmış" adı altında geri gönderdi (etiketli ve ambalajlı ürünü). 2-3 defa daha temsilcilerle görüşüp durumu aktardım; fakat ısrarla etiketli ve ambalajlı, üstelik kusurlu bir satışta satıcıyı korudular. Müşteri beyanı esastır, hele ki fotoğraflı beyan ise. Müşteri, online alışverişte aldığı tüm ürünlerde etiketi üzerinde olmak şartıyla koşulsuz cayma hakkına sahiptir.

Garanti, cayma ve tüketici heyetine ayrıca başvuracağım gerekirse. Ancak derhal ücret iademi istemekteyim. Trendyol'un bana büyük bir özür borcu var; bende zaman, iş ve maddi kayıp oluşturdu. Hediye aldığım kişiye karşı da ayrıca mağduriyet yaşadım.

Satıcı hakkında çoktan inceleme başlatması gereken Trendyol asistan temsilcileri ise beni başlarından atmaya çalıştılar.