Cihaz Bedelim Ve Destek Ödemem Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Easy Cep firmasına Samsung Galaxy S24 cihazım için "Eskiyi Getir Yeniyi Götür" kampanyası kapsamında 25 Kasım tarihinde bir satış işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında özellikle bir gün içerisinde ücret iadesi seçeneğini seçmiş olmama rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın cihaz bedelim tarafıma yatırılmadı.

İşleme ait 21058832700 numaralı Trendyol siparişim ve BB10710790694 numaralı başvurum bulunuyor. Cihaz için 23.401 TL cihaz bedeli ve 4.000 TL ek destek bedeli olmak üzere toplam tutarın ödenmesi gerekirken, ne Trendyol ne de aracı firma Easy Cep tarafından herhangi bir olumlu dönüş alamıyorum.

Easy Cep tarafı yalnızca teknik bir sorundan dolayı ücretin yatırılmadığını söyleyip süreci bu şekilde geçiştiriyor, cihazı geri göndermelerini talep ettiğimde ise cihazı gönderemeyeceklerini belirtiyorlar. Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Easy Cep firmasıyla görüşmem gerektiğini söylüyorlar.

İki firmanın da birbiriyle çelişen ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımları nedeniyle şu anda ne cihazım ne de ödemem var. 21058832700 numaralı sipariş ve BB10710790694 numaralı başvurum kapsamında, 23.401 TL cihaz bedelim ile 4.000 TL ek destek bedelimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.