Ceva’nın İade Sürecindeki Gecikme Ve Çözüm Yetersizliği

Trendyol üzerinden aldığım ürün için 16.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 7350038080765695 Trendyol iade kodu ve 10938860755 teslimat numarası ile ürünün 7 gün içinde Ceva tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 26.10.2026 olmasına rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın ne ürünü almaya gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Ceva müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetinildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Trendyol ile de iletişime geçtim, onlar da sorunu çözemedi. Ürünüm hâlâ evimde bekliyor, iade sürecim uzuyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ceva’nın bir an önce adresime kurye yönlendirerek ilgili ürünü teslim almasını ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.