Ceva Kargo Teslimi Sonrası Trendyol’da İade İşlemi Ve Para İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Avvio marka bir masa takımı satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Ceva kargo tarafından yapılan iadenin 26 Ekim 2026 tarihinde teslim edildiğine dair mesaj ve takip ekranı kayıtlarım bulunuyor. Ancak tüm bunlara rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

İade sürecinde kargo firması ürünü satıcıya gönderdiği halde sistemde “iade yola çıktı” bilgisi hiç girilmediği için Trendyol tarafında iade süresi otomatik olarak dolmuş görünüyor. Şu anda Trendyol hesabımda ürün hâlâ bende teslim edilmiş gibi görünüyor, oysa ürün çoktan karşı tarafa ulaştı. Bu durumun hatalı kargo bildirimi nedeniyle sistemde yanlış görünmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Asistan ile defalarca görüştüm, ekran görüntülerini ve kargo teslim bilgilerini paylaştım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve para iadem hâlâ yapılmadı. 7350038043579536 numaralı iade işlemimin, Ceva teslim kayıtları da dikkate alınarak tekrar incelenmesini, ürünün karşı tarafa ulaştığının sistemde düzeltilmesini ve kredi kartıma ait ödemenin acilen iade edilmesini talep ediyorum.