Freestyle Libre 2 Plus Çalışmayan İkinci Sensör Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Babam için freestyle Libre 2 Plus sensörlerinden 2 adet sipariş verdim ve toplam 6000 TL ödedim. İlk sensörü kolayca uyguladım ve sorunsuz kullandık. Parmaktan kan ile yapılan ölçümlerle karşılaştırdığımızda ciddi sapmalar olmasına rağmen, sürekli takip imkanı sağladığı ve parmak delme ihtiyacını azalttığı için kullanmaya devam ettik.

23 Ekim’de ikinci sensörü taktım ancak taktığımız andan itibaren sensör hiç çalışmadı. Kullanım kılavuzunda ve destek sayfasında önerilen tüm adımları tek tek uyguladım, defalarca yeniden tarama yaptım ve tekrar başlatmayı denedim, buna rağmen sensör hiç devreye girmedi. Son olarak bugün, 3 Kasım’da “sensörü çıkarın, çalışmıyor, yenisini takın” şeklinde bir bildirim aldık ve sensör tamamen kullanım dışı kaldı.

Bu siparişi freestyle’ın kendi web sitesi üzerinden online olarak verdim. Çalışmayan bu ikinci sensör için firma ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve görselleri de gönderdim, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Kullanamadığımız bu sensörün mağduriyet oluşturduğunu, hem maddi kayıp hem de babamın şeker takibinde aksama yarattığını belirtmek istiyorum. Çalışmayan sensör yerine yeni bir sensör gönderilmesini veya bir sonraki siparişimde 1 adet sensörün ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, çubukla ölçümde bu tür sorunlar yaşamadığımız için bu ürünü tamamen kullanmayı bırakmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.