Yataş Online 32 Gün Gecikmeli Teslimat Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Eylül ayında Yataş Online üzerinden baza ve başlık siparişi verdim. Sözleşmede ürünlerin 5–24 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen aradan 32 iş günü geçmesine karşın hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süre boyunca gecikmeyle ilgili ne bir bilgilendirme araması aldım ne de teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verildi.

Ben müşteri hizmetlerini arayana kadar kimsenin bu gecikmenin farkında bile olmaması, kurumsal bir firmadan beklediğim özenle hiçbir şekilde örtüşmedi. Görüştüğüm temsilci bana sadece kayıt açabileceklerini, gecikmenin sebebini bilmediklerini ve açılan kayıt sonrası dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı, bu nedenle tekrar arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

İkinci görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece umursamaz, çözüm odaklılıktan uzak bir tavırla sadece “tamam iptal ediyorum” demesi, ne bir açıklama yapması ne de özür dileme gereği duymaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu tavrı yüzüne açıkça belirtip hakkımı aramaya çalıştığımda dahi, söylediklerimi dikkate almadan sadece ezberlenmiş kalıpları tekrarladı.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca yatak beklememin üzerine bir de bu seviyede yetersiz ve saygısız müşteri hizmeti deneyimi yaşamış oldum. Siparişim iptal edildi ve kredi kartıma iade süreci başlatıldı, ancak yaşadığım süreçte ne zamanında teslimat ne de doğru bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti sağlandı. Bu yaşadıklarımdan sonra Yataş’tan alışveriş yaptığıma pişman oldum ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.