Çalışmayan Teyp İadesi Reddi Kabul Edilemez

Trendyol’un Dolap platformu üzerinden 28 Ocak’ta sp03861597735 numaralı siparişle aracım için 3.500 TL bedelle bir teyp satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Kayseri Develi’de bir ses sistemcisine götürdüm, 100 TL de montaj ücreti ödedim. Usta, ürünün ya arabama uyumlu olmadığını ya da bozuk olduğunu, çalışmadığını söyledi.

Ben de ürünü çalıştıramadığım ve fiilen kullanamadığım için iade talebi oluşturdum. Ancak 31 Ocak’ta iade talebimin “teyp ilandaki gibi gönderildi” denilerek reddedildiğini gördüm. Benim şikayetim ürünün ilandakiyle aynı olup olmaması değil, bana gelen teybin çalışmıyor olmasıdır. Çalışmayan bir ürünün iadesinin kabul edilmemesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yazışarak görüştüm, ikinci bir form oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler; fakat profilimde paranın satıcıya aktarıldığı görünüyor. Yani ikinci form açılsa da fiili durumda bir değişiklik olmamış gibi duruyor.

Trendyol markasına güvenerek yıllardır alışveriş yapıyordum ve sorun yaşamıyordum. Çalışmayan bir ürünün iadesinin reddedilmesi, üstelik sorumluluğun tamamen alıcıya bırakılması hem güven sarsıcı hem de haksız bir uygulama. Çalışmayan bu teybin iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 3.500 TL ürün bedelinin ve 100 TL montaj için yaptığım masrafın tarafıma iade edilmesini ve hesabıma yansıtılan bu haksız işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol ve Dolap’ı ne kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.