Çalışmayan Powerbank Ve Eksik Garanti Servis Bilgileri İçin İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden İntouch marka 10.000 Mah 37 Wh powerbank satın aldım. 29.11.2025 tarihinde verdiğim sipariş 3.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram #10741751002’dir. Ürünü alırken ayrıca garanti süresini uzatmak için ekstra 3 yıllık garanti hizmeti için de ücret ödedim.

Ürün ilk geldiğinde sorunsuz çalışıyordu ancak yaklaşık bir haftadır kesinlikle açılmıyor. Önce şarjının bittiğini düşünerek şarja taktım fakat yine açılmadı ve hiçbir şekilde tepki vermiyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla iletişime geçtiğimde, bana yalnızca Google üzerinden yetkili servis numarası bulmam ve onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ürünle birlikte ne garanti belgesi üzerinde ne de faturada herhangi bir yetkili servis bilgisi ya da iletişim numarası bulunmuyor. İnternette de yetkili servise dair bir bilgiye ulaşamıyorum, bu nedenle elim kolum bağlı kaldım ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Çalışmayan bu powerbank için, ödediğim ekstra 3 yıllık garanti de dikkate alınarak, garanti kapsamında ürünümün onarılmasını ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis bilgilerinin açık ve erişilebilir şekilde paylaşılmasını ve bu süreçte tarafıma gerekli desteğin verilmesini istiyorum.