Sistem Arızası Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Araç Kiralama Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay öncesinden, 24 Temmuz tarihinden itibaren iki gün kullanmak üzere Yolcu360 üzerinden Daily Drive şirketinden İzmir Adnan Menderes Havalimanı teslimli Opel Frontera veya benzeri bir araç kiraladım ve ücretini peşin olarak ödedim. Planımı günler öncesinden yapmış, şehir dışına çıkmak için iş yerimden de buna göre izin almıştım.

Aracı teslim almaya gideceğimiz gün saat 17:00 sıralarında Daily Drive’ın Havalimanı ofisinde görevli bir hanımefendi beni arayarak sistemde arıza olduğu için aracı veremeyeceklerini, sistem bozuk olduğu için farklı bir araç çıkışı da yapamayacaklarını ve bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Telefonda son derece sert bir üslup kullandı ve alternatif araç vermeyi de kesin bir dille reddetti. Bu süreçte hem planlarım altüst oldu hem de ciddi stres yaşadım.

Bunun üzerine Yolcu360 müşteri hizmetlerini arayarak genel merkeze ulaştım. Saatlerce telefon görüşmesi yapmak, iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Sonuçta, Daily Drive’ın elinde Opel Frontera olmadığı için, yine Yolcu360’ın çabaları sayesinde bana Clio 2026 model bir araç verebileceklerini söylediler. Yolcu360 devreye girmese mağduriyetimin asla giderilmeyeceğini düşünüyorum.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise otoparktaki görevli beyefendi, Opel Frontera’nın orada olduğunu, kontrol edelim isterseniz fark ödeyerek Clio ile değiştirebileceğimizi söyleyerek ofisteki hanımefendiyle telefonla görüştü. Çok kısa süre sonra ofisteki hanımefendi gelip aracın kazalı olduğu için verilemeyeceğini söyledi. Araç ise otoparkta kiralamaya hazır gibi duruyordu ve otopark görevlisi bu aracın kazalı olduğunu bilmediğini ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle aracın kiralama ücretleri çok değiştiği için bana keyfi olarak verilmediğini düşünmeye başladım. Aracı teslim eden kişinin aracın kazalı olduğunu bilmemesi de bu çelişkiyi güçlendirdi ve kendimi resmen uygun olmayan bir şekilde konmuş hissettim.

Ayrıca Yolcu360’taki ilanda Opel Frontera elektrikli olarak görünmesine rağmen, kiralama ofisindeki çalışanlar bunun yanlış bilgi olduğunu, sistemde elektrikli yazdığını ama aslında öyle olmadığını söylediler. Bu durumu gayet normalmiş gibi “yanlış yazmışlar” diye açıklamaları, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firma için son derece üzücü ve güven sarsıcıdır.

Yaşadığım mağduriyetin ardından Daily Drive bana günlük 500 TL üzerinden toplam 1500 TL iade yapılacağını söyledi, ancak hesabıma bu tutar eksik yatırıldı ve yaklaşık 1300 TL civarında bir ödeme yapıldı. Hem rezervasyon günü yaşadığım stres, hem planlarımın bozulması, hem de süreçteki saygısız ve çelişkili tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Daily Drive’ın öncelikle söz verdiği iade tutarını eksiksiz olarak hesabıma yatırmasını, ayrıca yaşattıkları stres, zaman kaybı ve güven sarsıntısını telafi etmek amacıyla Opel Frontera model aracı bir gün ücretsiz kiralama hakkı tanımasını talep ediyorum. Gerek Daily Drive’ın gerekse Yolcu360’ın bu süreci dikkatle inceleyerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.

Tek teşekkürüm, aracı teslim etmeye gittiğim gün bizi karşılayan B**** Hanım’aydır. Kendisine çok ama çok teşekkür ederim; yaşanan durumdan üzüntü duyduğunu belirterek, gayet samimi bir şekilde bir daha böyle bir şeye ihtiyacım olursa yardımcı olacağını söyledi. Keşke Daily Drive çalışanlarının hepsi onun gibi olsa. Kiraladığım araç bana teslim edilmeyebilirdi ama durum en başından şeffafça açıklanıp farklı bir şekilde yardımcı olmaya çalışılsaydı bugün bu satırları yazıyor olmazdım. Bu yaşadığım süreç benim için tam bir mağduriyettir ve asla kabul edilemez.