Sunexpress Uçuşunda Hasarlı Valiz Ve Yetersiz Müşteri Desteği

14 Ağustos 2026 tarihli Stuttgart – Antalya Sunexpress uçuşum sonrasında bagaj bandından valizimi aldığımda, valizimin bir kısmının kırılmış, bir kısmının yırtılmış ve bazı yerlerinde dikişlerinin tamamen patlamış olduğunu gördüm. Bunun üzerine havalimanında TGS Antalya kayıp eşya birimine yönlendirildim. Orada görevli personele valizimin durumunu gösterdiğimde, önce bana yeni bir valiz getirebileceklerini söyledi, ancak uçuşun Sunexpress ile olduğunu görünce bu kez online başvuru yapmam gerektiğini belirtti.

Sunexpress’in internet sitesi üzerinden hemen hasar bildirimi oluşturdum. Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada hasarın “kayda değer bulunmadığı” bildirildi. Buna itiraz ederek, valizin bir kısmında dikişlerin patladığını, bir kısmında yırtık ve bir kısmında da kırık olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları tekrar gönderdim ve dosyanın yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen, “Valiziniz hasar görmüş ancak kullanılabilecek durumda” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti hafife alan bir yanıt daha aldım. Sunexpress ile yazışmalarım Sun-10136479 dosya numarası üzerinden yürütülmektedir.

Hem Sunexpress’in valizimdeki ciddi hasarı görmezden gelen yaklaşımından hem de Antalya havalimanındaki TGS personelinin süreci başta yanlış yönlendirip sonrasında sorumluluğu tamamen üzerinden atmasından dolayı mağdur oldum. Hasar gören valizimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya en azından benzer kalite ve özellikte bir valiz bedelinin tarafıma ödenmesini, ayrıca dosyamın Sun-10136479 referans numarası altında tekrar ve bu kez hakkaniyetli biçimde incelenmesini talep ediyorum.