Enuygun’da Soyad Hatası Yüzünden Giriş İmkansızlığı Ve Tam İade Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Ankara–Şırnak uçuşu için uçak bileti aldım. Daha sonra saati yanlış aldığımı fark ederek Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi bana bir kod gönderdi ve uçuş saatimin değiştirilebileceğini, bunun için ek ücret ödeyerek işlemin tamamlanacağını söyledi. Ödemem Tatilbudur Muğla hesabı üzerinden çekildi.

Saat değişikliği sırasında müşteri temsilcisine soyadımı kodlayarak net bir şekilde söylememe rağmen, bilet üzerindeki soyadım “Yasin Yırık” olması gerekirken “Yasin Kırık” olarak yanlış yazıldı. 18.08.2026 tarihli uçuş için check-in zamanı geldiğinde, kimlik bilgilerimle uyuşmadığı için check-in yapamadım. Bu hata nedeniyle bileti iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal edemedim, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve soyadımı sistem üzerinden de güncelleyemedim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hiç ulaşamadım ya da hatta bekletilip “1. Sıradasınız” denerek uzun süre oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Ne biletimi iptal edebildim ne de soyadımı düzelttirebildim. Sonuç olarak bu hata yüzünden yeniden, üstelik son dakika olduğu için daha yüksek ücretle uçak bileti almak zorunda kaldım; hem ilk biletimin bedelini tam alamadım hem de ikinci bilete ekstra ödeme yaparak ciddi bir maddi kayba uğradım. Tüm bu süreçte yaşadığım stres de beni manevi olarak oldukça yıprattı.

Enuygun müşteri temsilcisine kişisel bilgilerimi doğru aktarmama rağmen soyadımın yanlış yazılması ve sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle, PNR kodu 4L9RGR / 4L9TKL olan ve 13.08.2026 tarihinde aldığım uçak biletinin ücretinin tarafıma tamamen iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.