Çalıntı Kartıma İade Yapılamaması Ve Ürün Değişim Hatası

Trendyol üzerinden zelalsu boutique satıcısından bir tunik sipariş ettim, ürün elime geçtiğinde beklediğim gibi olmadığı için uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum. Değişim talebim onaylanmasına rağmen sistemde iade süreci başlatıldı.

Bu süreçte banka kartımın çalındı, kartımla ilgili mağduriyet yaşadığımı ve bu nedenle iade tutarının farklı bir hesaba aktarılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve standart şekilde aynı karta iade yapılacağı söylendi.

Trendyol müşteri hizmetlerini bu sebeple iki kez aradım, her ikisinde de durumumu detaylıca anlatmama rağmen bana bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Hem ürünün istediğim gibi gelmemesi hem de kartım çalıntı olduğu için paramı alamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

İade tutarımın kullanabildiğim farklı bir banka hesabıma veya Trendyol cüzdanıma tanımlanması ya da benim için uygulanabilir başka bir çözüm üretilmesini, bu konuda istisnai de olsa yardımcı olunmasını talep ediyorum.