Buybox Hakkımız Keyfi Kural Değişikliğiyle Elimizden Alındı, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Trendyol üzerinden satış yaptığımız mağazamızda, özellikle patik battaniye ürünlerimizde satışlarımız oldukça iyi gidiyordu ve bazı ürünlerimiz 400 yorumu geçmişti. Ancak ürünlerimiz farklı satıcılar tarafından da satılmaya başladı ve buybox hakkımızı kaybettik. Bu durumun çözümü için Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Bize marka tescili almamız gerektiği, ürünlerin orijinal resimleri bizde olduğu sürece marka ve mağaza ismini değiştirerek buybox hakkımızı geri alabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine marka tescili başvurusu yaptık ve uzun süren bir sürecin sonunda tescilimiz aldık.

Ancak, tescil aldıktan sonra Trendyol tarafından bize bu kez marka ismini değiştiremeyeceğimiz ve ürünlerin tek yetkili satıcısı olamayacağımız bildirildi. Bu kuralın birkaç ay önce değiştiği, daha önce bize söylenenlerin artık geçerli olmadığı belirtildi. Defalarca (yaklaşık 20 kez) Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen, çağrı kayıtlarımız ve elimizdeki belgeleri sunmamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Avukatlarımızla da görüştük ve mevcut belgelerimizle hakkımızın bizde olduğunu teyit ettik.

Haziran 2024’te başlayan ve yaklaşık 1.5 yıldır devam eden bu süreçte, patik battaniye ürünlerimizin satışları yarı yarıya azaldı ve ciddi maddi kayıplar yaşadık. Mağaza numaramız: 228704. Ürünlerimizin orijinal resimleri ve marka tescil belgeleri tarafımızda mevcuttur.

Trendyol’dan beklentimiz, ürünlerimizin satış hakkının tekrar tarafımıza verilmesi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle resmi bir özür talep ediyoruz. Dava yoluna gitmeden önce bu sorunun çözülmesini istiyoruz.