Bozuk Yürüteç Değişiminde Kargo Gelmemesi Ve Yeni Ürün Teslim Edilmemesi

Trendyol üzerinden Başkentbebek satıcısından Prego marka bir yürüteç aldım. Ürünü teslim aldığımda üzerindeki müzik kutusunun bozuk olduğunu fark ettim.

Durumu satıcıya Trendyol mesajları üzerinden ilettim ve değişim talebinde bulundum. Bana, kargonun geleceği ve bozuk ürünü kargo görevlisine teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak herhangi bir kargo yönlendirmesi yapılmadı, kargo gelmedi ve süreç bu şekilde 16 Mayıs’tan bu yana çözümsüz kaldı. Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Daha sonra satıcıyla tekrar görüştüğümde, kargo şirketlerinin ürünü almaya gelmediğini, bu nedenle bana yeni bir ürün gönderdiklerini ve bozuk ürünü de gelecek kargo ile geri yollamam gerektiğini söylediler. 1 Haziran’da yeni ürünü kargoya verdiklerini belirttiler ancak bugün 8 Haziran olmasına rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı. Bu süreçte sürekli oyalanmış olduğumu, özellikle de iade süresini geçirmek için zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Bozuk gelen Prego yürütecin derhal yenisiyle değiştirilmesini, söz verilen yeni ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve gecikme ile yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.