Bozuk Hoparlör İadesi Kabul Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

11.09.2025 ve 15.09.2025 tarihlerinde Trendyol üzerinden Deniz Sound Garage mağazasından iki ayrı Mobass MB 8 model hoparlör takımı sipariş ettim. Son aldığım takımda bir hoparlör boğuk ses verdiği için 22.09.2025 tarihinde Trendyol’un web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü iade ettim, ancak satıcı firma ürünü yetkili servise gönderdiğini ve üründe herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Oysa ürün bozuk ve arızalı.

Satıcıya Trendyol’un soru sorma kısmından durumu bildirdiğimde ise, iki takım sipariş etmediğimi, sadece bir takım sipariş verdiğimi iddia ederek mağduriyetimi kabul etmedi. Hem ürünümdeki arızanın giderilmemesi hem de yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Paramın iadesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Madem üründe sıkıntı yok, neden iadem kabul edilmiyor? Ürün problemliyse neden mağdur ediliyorum? 4050 TL ödememe rağmen sorun çözülmedi.

Sipariş numaram: 10510715132. Ürün garanti kapsamında ve mağaza adı Deniz Sound Garage’dır. Şimdiye kadar hem Trendyol hem de satıcı ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.