Bozuk Dönüştürücü İade Talebim Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Schitec Türkiye mağazasından Lightning to Type-C Dönüştürücü Adaptör | Hızlı Şarj & Veri Aktarım ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 10824916776’dır. Ürünü 26 Aralık’ta sipariş ettim, 30 Aralık’ta elime ulaştı ve bozuk olduğu için aynı gün iade ettim.

Ürünü elime geçtiğinde farklı 3 kablo ve 1 elektronik cihazla denedim, hiçbir kombinasyonda çalışmadı. Ne şarj etme işlevi ne de veri aktarımı gerçekleşmedi. İade sırasında da ürünün şarj etmediğini ve cihazın çalışmadığını gösteren fotoğrafları sisteme ekledim. Buna rağmen inceleme sonucunda üründe sorun olmadığı söylenerek iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece iade kodu verip ürünü bana geri göndermekten başka hiçbir işlem yapılmadı, şikayetim dikkate alınmadı. Görüştüğüm temsilcilerin de sürece dair detaylı bir bilgisi olmadığını, sadece standart yanıt verdiklerini gördüm. Sonuç olarak elimde hiç çalışmayan bir ürün ve reddedilmiş bir iade süreci ile kaldım.

Bozuk olan bu ürün için iade talebimin tekrar incelenmesini, mümkünse ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını; ayrıca inceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.