Bozuk Diş Fırçası İçin İade Yerine Servis Şoku

Trendyol'dan almış olduğum elektronik oral b diş fırçasını kutusunu açıp şarj ettikten sonra çalışmadığını fark edip aynı gün içinde Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum. Kendileri ise ürünün 14 günlük iade kapsamında olmadığını ve servise vermemiz gerektiğini söylediler. Hiç kullanmadığımız bir ürünün neden servis tamir görevini alıcı üstleniyor anlamıyorum. Satıcısı Media Markt olan bir ayıplı ürünü Trendyol'dan alıp bozuk olduğunu fark edince ben servise göndermeliymişim. E bu sistem bozuk olan ürünleri alıcılar satın alıp sonradan kendileri yaptırması üzerine mi anlayamadım.