Bozuk Akıllı Saat İçin Uzun Süreli İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden Smartblue marka bir akıllı saat satın aldım. Ürün elime bozuk ve tamamen çalışmaz halde ulaştı. Bunun üzerine ürünü 24 Ocak tarihinde iade ettim. 7260029824861115 iade kodlu paketin Trendyol’a ulaştığı ve ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde incelenip, uygun bulunursa ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan tam 12 gün geçmesine rağmen 1.000 TL tutarındaki ücretim, ödemenin yapıldığı kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kayda değer hiçbir cevap alamadım, ne net bir açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü. Bozuk ürün gönderilip, sonrasında param bu kadar süre iade edilmeyerek ciddi şekilde mağdur edildim.

Ortada açık bir ihmal ve sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Çalışmayan ürün satıp, iade sürecini bu kadar uzatmak asla kabul edilebilir bir durum değildir. 1.000 TL’lik ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeniyle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum.