Belge Sunmama Rağmen Ürünlerim Haksızca Satışa Kapatılıyor Ve Destek Sessiz Kalıyor

Uzun süredir Trendyol’da Gurme ve Organik Ürünler kategorisinde, özellikle gıda aroması ürünleri satan bir satıcıyım. Yaklaşık 4 aydır belirli aralıklarla, en çok satış yaptığım ve en çok etkileşim alan ürünlerim tek tek satışa kapatılıyor. Bu süreçte bazı ürünlerim için panelde “satışa yasak” ifadesi görüyorum, bazı ürünlerim için ise ürün görseli ve açıklamalarında tanıtım materyali kullandığım iddia ediliyor.

Satışa yasak denilen ürünlerimin tamamı Tarım ve Orman Bakanlığı’ndan izinli, gıda kayıt numaraları olan, satışı yasal ürünlerdir. Bu ürünler için gerekli satış yetki ve izin belgelerine sahibim ve bunları Trendyol’a da iletiyorum. Tanıtım materyali iddiasında bulunulan ürünlerimin açıklama, görsel ya da başlık kısmında ise herhangi bir tanıtım ifadesi veya görseli yer almamaktadır. Yine de bu itirazlarım ve sunduğum belgeler dikkate alınmadan ürünlerim satışa açılmıyor.

Her defasında destek kaydı açıyor, müşteri temsilcileriyle görüşüyorum ancak sürekli kopyala–yapıştır, standart cevaplar alıyorum. Müşteri destek birimi bu konularda bir şey yapamadığını söyleyerek konuyu kapatıyor ve karşımda gerçekten muhatap olabileceğim, detaylı açıklama yapabilecek kimseyi bulamıyorum. Belgelerimi sunmama rağmen sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi davranılması ve hiçbir somut açıklama yapılmaması beni hem profesyonel olarak hem de psikolojik olarak çok yıpratıyor.

Bu satışa kapatılan ürünlere 4–5 senedir emek veriyorum. Müşterilerime her zaman özenli paketler hazırladım, memnun kalsınlar diye küçük hediyeler ekledim ve bu sayede ürünlerim yüksek değerlendirme ve yorum sayısına ulaştı. Bu yorumlar sayesinde liste başlarında çıkıyor, yeni müşteriler de kullanıcı deneyimlerine güvenerek bizi tercih ediyordu. En çok satan bu ürünler birer birer satışa kapatıldığı için, aynı ürünleri yeniden yüklesem bile eski etkileşimi, sıralamayı ve satış performansını yakalayamıyorum. Bu durum ciromda ciddi düşüşe, emeklerimin boşa gitmesine ve işimin sürdürülebilirliğinin zedelenmesine neden oluyor.

Mağazamın kullanıcı ıd bilgisi 628628’tir. Tarım ve Orman Bakanlığı izinleri ve satış yetki belgeleri mevcut olan ürünlerimin tarafınızca yeniden incelenerek, haksız yere satışa kapatılanların acilen tekrar satışa açılmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde satışa kapatılan ürünlerimin barkod listesini ve tüm belgeleri detaylı biçimde paylaşmaya hazırım. Aksi halde, satışa kapatılan ürünlerimin makul ve belgelerim dikkate alınarak yeniden satışa açılmaması durumunda diğer pazaryerlerindeki mağazalarıma daha fazla yoğunlaşacağımı ve Trendyol ile olan işbirliğimi tamamen sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Ayrıca “satışa yasak” ve “tanıtım materyali kullanımı” gerekçelerinin somut ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve sunduğum resmi belgelerin gerçekten değerlendirildiği bir süreç yürütülmesini istiyorum.