Bebek Arabası İade Ve Takip Sürecinde Trendyol'dan Destek Alamıyorum

Trendyol üzerinden Nisan 2025 tarihinde 4.379 TL ödeyerek bir bebek arabası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bebek arabasının fonksiyonlarının düzgün çalışmadığını, dik konuma gelmediğini ve bu nedenle bebeğin içinde rahat edemediğini fark ettik.

Üründe yaşadığımız bu sorun nedeniyle Trendyol üzerinden kayıt açarak bebek arabasını inceleme yapılması için kutulayıp Sürat Kargo ile gönderdik. Kargoya ait 7270025848385894 numaralı takip numaramız bulunuyor. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir sonuç bildirildi ne de ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verildi.

18 Eylül 2025 tarihinden bu yana Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sürekli oyalandık. Tarafımıza, ürünü aldığımız firmanın iflas ettiği söylendi ve bebek arabasının nerede olduğu konusunda kendilerinin de bilgi sahibi olmadığı ifade edildi. Ayrıca, “yasal işlem başlatın” denilmesine rağmen, yasal süreç için gerekli olan faturayı da firma iflası gerekçe gösterilerek tarafımıza iletmiyorlar.

Trendyol güvencesiyle aldığımız bir ürünün arkasında durulmaması, ne iade, ne değişim, ne de ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Öncelikli talebim, ödediğim 4.379 TL tutarının tarafıma iade edilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından bebek arabamın nerede olduğu tespit edilerek sağlam şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.