Barkod Hatası İade Süresini Kaçırdı, Çözüm İstiyorum

Trendyol üzerinden biri İrem Kara Home, diğeri Donatı Perde olmak üzere iki farklı satıcıdan stor perde siparişi verdim. İrem Kara Home’dan 5 adet, Donatı Perde’den ise 2 adet stor perde aldım. Siparişi 19 Mart’ta vermişim, ürünleri takmaya çalıştığımda balkon camlarımın üst mesafesinin kısa olması sebebiyle stor perdelerin uygun olmadığını fark ettim. Perdeleri dikkatlice sararak iade talebi oluşturdum ve bu pazartesi günü Trendyol’un sisteminden verilen iade kodu ile Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim.

Kargoya teslim ederken barkodlar okutuldu, hatta barkodların fotoğrafını da çektim, “gidebilirsiniz” denildi. Daha sonra kargonun barkodlarının ters yapıştırıldığı ve ürünlerin ilgili firmalara ait olmadığı söylenerek geri gönderildiği, bu sırada da 15 günlük iade süresinin dolduğunu öğrendim. Gecikme tamamen kargo firmasının barkodları yanlış yapıştırmasından kaynaklanmasına rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri “süreç böyle” diyerek sadece sürenin dolduğunu söyleyip başka bir çözüm sunmadı.

Ben iade süresini kargo hatası yüzünden kaçırdım, kendi ihmalimden dolayı değil. Kredi kartı ile ödeme yaptım ve hem aldığım ürünleri satıcılara doğru şekilde göndermek hem de ödediğim bedelin kartıma iade edilmesini istiyorum. Kargodan kaynaklı bu gecikme nedeniyle, iade sürem esnetilerek ürünler tekrar doğru firmalara gönderildiğinde iademin onaylanmasını ve ücretin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Kısaca, barkod karışıklığı sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından dikkate alınmasını ve kargo kaynaklı gecikmeler için müşteriyi cezalandırmayan, çözüm odaklı bir uygulama yapılmasını rica ediyorum.