to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden biri İrem Kara Home, diğeri Donatı Perde olmak üzere iki farklı satıcıdan stor perde siparişi verdim. İrem Kara Home’dan 5 adet, Donatı Perde’den ise 2 adet stor perde aldım. Siparişi 19 Mart’ta vermişim, ürünleri takmaya çalıştığımda balkon camlarımın üst mesafesinin kısa olması sebebiyle stor perdelerin uygun olmadığını fark ettim. Perdeleri dikkatlice sararak iade talebi oluşturdum ve bu pazartesi günü Trendyol’un sisteminden verilen iade kodu ile Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim.
Kargoya teslim ederken barkodlar okutuldu, hatta barkodların fotoğrafını da çektim, “gidebilirsiniz” denildi. Daha sonra kargonun barkodlarının ters yapıştırıldığı ve ürünlerin ilgili firmalara ait olmadığı söylenerek geri gönderildiği, bu sırada da 15 günlük iade süresinin dolduğunu öğrendim. Gecikme tamamen kargo firmasının barkodları yanlış yapıştırmasından kaynaklanmasına rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri “süreç böyle” diyerek sadece sürenin dolduğunu söyleyip başka bir çözüm sunmadı.
Ben iade süresini kargo hatası yüzünden kaçırdım, kendi ihmalimden dolayı değil. Kredi kartı ile ödeme yaptım ve hem aldığım ürünleri satıcılara doğru şekilde göndermek hem de ödediğim bedelin kartıma iade edilmesini istiyorum. Kargodan kaynaklı bu gecikme nedeniyle, iade sürem esnetilerek ürünler tekrar doğru firmalara gönderildiğinde iademin onaylanmasını ve ücretin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Kısaca, barkod karışıklığı sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından dikkate alınmasını ve kargo kaynaklı gecikmeler için müşteriyi cezalandırmayan, çözüm odaklı bir uygulama yapılmasını rica ediyorum.
08 Ağustos’ta Trendyol’dan “Özel Jaluzi” satıcısından iki adet jaluzi perde sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında, koruyucu ambalaj olmadan sadece karton kutuda gönderilmişti. Sadece bir tanesini kontrol amaçlı açtım, diğerini hiç açmadım. Açtığım üründe hafif kusurlar vardı ve ölçüler pencereme ...
Trendyol’da ev tekstili kategorisinde satış yapan bir satıcıyım. Trendyol’un uyguladığı 15 günlük iade süresi ve bunun da ötesinde alıcıya tanınan ek iade hakları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteriler ürünü 15 gün boyunca kullanıp, sürenin sonuna doğru “ebatı küçük geldi” gibi gerekçelerl...
Trendyol üzerinden aldığım iki parça giyim ürünü için DHL ecom aracılığıyla iade süreci başlattım. Ürünleri 23 Aralık’ta sipariş ettim, üç gün içinde elime ulaştı ve hemen ardından iade talebinde bulundum. Kargom geçen hafta cuma günü evimden teslim alındı, ancak ertesi gün “kargonuz var” denilerek ...
28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti. Durumu öğrenince önce Trendyo...
Trendyol üzerinden yaptığım iade sürecinde açıkça kendi hataları yüzünden mağdur edildim. Aynı modelden aldığım dört kazaktan bir tanesini kendim kullanmak için aldım, diğer üç kazak bedenleri küçük geldiği için iade ettim. İade sırasında kargoları karıştırdılar, ürünlere doğru düzgün bakmadan bir k...
Yorumlar