Aynı Arızalı Makine İki Kez Geri Geldi, Anında İade Ve Sorunun Çözülmesi Gerekiyor

Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından 22.03.2024 tarihinde Robo şarjlı araç yıkama makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan bozuldu. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim ve iade kodu oluşturulduktan sonra ürünü 06.03.2026 tarihinde Robo Türkiye firmasına gönderdim. Firma ürünü inceleyip değişim kararı aldığını bildirdi ve kargo ile yeni ürün göndereceklerini söylediler.

Ancak kargo elime ulaştığında, gönderdikleri ürün benim arızalı olduğu için gönderdiğim aynı bozuk makineydi. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçtim, bir yanlışlık olduğunu düşünerek yeniden iade kodu oluşturuldu ve aynı bozuk ürünü yine Robo Türkiye firmasına gönderdim. İkinci inceleme sonrasında da değişim kararı alındığı mail ile iletildi.

Bugün, 26.03.2026 tarihinde firmadan gelen kargoyu açtığımda, yine hiçbir işlem yapılmamış, tamir edilmemiş ve değişmemiş olan aynı bozuk ürünü gönderdiklerini gördüm. Robo Türkiye’yi aradığımda Trendyol ile görüşmem gerektiği söyleniyor, Trendyol’a ulaştığımda ise sadece iade kodu oluşturabileceklerini, sonrasında firmanın bakacağını iletip konuyu birbirlerine paslıyorlar.

Şu an elimde iki kez iade kargosu ile gönderdiğim, buna rağmen hiçbir işlem yapılmadan bana geri yollanan bozuk bir ürün var. Ödediğim 1.499 TL’lik tutar tarafıma derhal iade edilmesini, bu bozuk ürünle ilgili sürecin sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.