to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve İnceleme Sürecindeki Gecikme Mağduriyeti
2 Ekim 2025’te Trendyol’dan Robo satıcısından aldığım Robo Ultra 90 Bar basınçlı oto yıkama makinesi ilk kullanımda arızalandı. Kullanımdan kaynaklı olabilecek tüm durumları kontrol ettim, eksik veya yanlış bir kullanım olmadığından emin oldum. 8 Ekim’de ürünü iade için gönderdim ve 9 Ekim’de firmaya ulaştı. Ancak yanlışlıkla “iade” yerine “inceleme” seçeneğini kullandım.
Uygulamanızda analiz sürecinin ortalama 4 günde sonuçlandığı, ancak 24 güne kadar uzayabileceği belirtiliyor. Buna rağmen Trendyol, sürecin son gününe kadar bekliyor ve inceleme çok uzun sürüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 24 günün 5 Kasım’da dolacağı ve o tarihe kadar beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar uzun bir bekleme süresi hem adil değil hem de uygulamadaki “ortalama 4 gün” ifadesiyle çelişiyor. Benzer bir durum daha önce başka bir siparişimde de yaşanmıştı ve bu nedenle Trendyol’u artık ilk tercihim olarak kullanmayacağım.
Ürünüm garanti kapsamındaydı ve başvurum 14 günlük iade, 30 günlük ayıplı ürün süresi içinde yapıldı. Sipariş numaram: 10361729115.
İnceleme ve iade süreçlerinin daha kısa tutulmasını ve sonuçların adil şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz 2025’te Trendyol üzerinden aldığım Onvo marka 43" televizyonun kurulumunu, bazı özel sebeplerden dolayı yeni yaptırmak durumunda kaldım. Yetkili teknik servis kurulumu yaptığında cihazda arıza tespit etti ve ürünün alındığı firma tarafından değişim raporu düzenlendi. Aracı olarak Trendyol olduğu için önce Trendyol’la, ardından satıcı firmayla iletişime geçtim. Satıcı firma ilgili şekilde Trendyol’da iade kodu oluşturmamı ve ürünü kendilerine göndermemi istedi. Ancak iade süresi dolduğu için Trendyol Asistan üzerinden yeni bir kod talep etmem gerektiği söylendi.
Trendyol Asistan ile iletişime geçip değişim raporunu gönderdim. Ancak görevli, gönderim için doğrudan kod vermek yerine, raporun inceleneceğini ve 5 gün içinde kodun iletileceğini belirtti. Bu kadar net bir durumda, basit bir kod için 5 gün beklemek bana mantıksız geliyor. Üstelik Trendyol Asistan’ın talebiyle, normalde servis raporlarında olmayan kaşe ve imza işlemlerini de tamamladım, raporu tekrar düzenlettim ve tüm detayları eklettim. Buna rağmen hâlâ bekletiliyorum.
Daha önce de benzer bir inceleme için 24 gün bekletilmiştim. Trendyol Asistan’daki çalışanların yetkisinin sınırlı olduğunu ve konuyu sadece geçiştirdiklerini düşünüyorum. Yetkililere ulaşmak ve çözüm almak ise neredeyse imkansız. Tüm bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, şikayetlerimden dolayı konunun aleyhime sonuçlanmasından da endişe ediyorum. Ancak gerçekten bu kadar uzayan süreçten yoruldum ve bu şikayeti yapmak zorunda kaldım.
Trendyol’dan beklentim, bu kadar açık ve belgeli bir durumda iade kodunun hızlıca oluşturulması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
