Aynam 12 Gündür Evimde, İade Süreci Çözümsüz Kaldı

Trendyol üzerinden Effe Ayna satıcısından aldığım aynayı dekor olarak beğenmediğim için, ürün elime ulaştığı gün iade talebi oluşturdum ve iade faturası kestim. İade işlemi için PTT Kargo seçeneği çıktı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünü benim götürmem gerektiği söylendi. 2 metre uzunluğunda bir aynayı kargoya götürmem mümkün olmadığı için durumu ilettim ve bunun üzerine Ceva kodu oluşturuldu.

Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen iadem alınmadı. 5 kez Trendyol asistan üzerinden başvuru yaptım, ancak “kargo inisiyatifi” denilerek sürekli oyalandım ve hala çözüm sunulmadı. Kargo firmasına ulaşamıyorum, Trendyol müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ürünün ücretini (2990 TL) ödedim ve iade süreci çok uzadı. Sipariş numaram: 10557980230. Bursa’da yaşıyorum ve ürün hala evimde bekliyor.

İademin bir an önce alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayetimi ileteceğim.