Nike Spor Ayakkabısında İç Bölüm Ayiği Kızımın Ayağını Yaraladı

12 Ağustos 2025 tarihinde Barçın Spor Malzemeleri Ümraniye mağazasından kızım için Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün satın alındıktan sonra yaklaşık bir buçuk ay hiç kullanılmadan kutusunda muhafaza edildi, sonrasında kullanılmaya başlandı ve ilk aylarda herhangi bir problem yaşanmadı.

Bir süre sonra ayakkabının arka iç kısmında ayağa baskı yapan bir sertlik oluştu ve kızım yürürken ayağını acıttığını söylemeye başladı. Dışarıdan bakıldığında görünür bir darbe, yırtılma ya da kullanıcı kaynaklı bir deformasyon olmamasına rağmen bu sorun zamanla arttı. Devam eden kullanım sonucunda ayakkabının iç topuk kısmı kızımın ayağını tahriş ederek kanamaya neden oldu, ayakkabının iç kısmında ve çorabında kan izleri oluştu.

Fotoğraflarda da görüldüğü üzere deformasyon dış yüzeyden değil, ayakkabının iç kısmından kaynaklanmaktadır. İç bölümde oluşan sert yapı, kumaşı içeriden yırtmış durumdadır. Bu nedenle oluşan hasarın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve üründe üretimsel ya da iç yapı kaynaklı bir ayıp bulunduğu kanaatindeyim.

Ürünü 21.04.2026 tarihinde incelemeye verdim, 20.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği ve ürünün iade edildiği bildirildi. Kızımın ayağında yaralanmaya sebep olan bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesini hem sağlıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kayıt numarası SSS113319, fatura numarası ise BMY-2025000000878’dir.

Bu nedenle ürünün tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin iadesi ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.