Ayakkabı Teslimatında Aylardır Süren Gecikme Ve İletişimsizlik

Kolay gelsin. Tarafıma gönderilen ve Trendyol üzerinden satın aldığım ayakkabı kargomun teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 30 Aralık’ta teslim edilmesi gereken kargom için yılbaşı resmi tatili, olumsuz hava şartları ve hafta sonu gerekçe gösterilerek teslimat tarihinin 3 Ocak’a sarkacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 9 Ocak olmasına rağmen gönderim hâlâ sistemde “dağıtıma çıkarılmadı” olarak görünmektedir. Teslimat adresim Şanlıurfa/Eyyübiye olup gönderi takip numaram 257145620457’dir.

Bu süreçte firmayı yaklaşık 8–10 kez telefonla aradım. Her aradığımda müşteri temsilcileri yalnızca operasyon birimine aciliyet bildirildiğini ve bana dönüş sağlanacağını iletti; ancak bugüne kadar ne net bir teslimat tarihi verildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de kargomun durumu hakkında sağlıklı bilgi alamadığım için mağdur oldum.

Kargomun şu an nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, en kısa sürede teslimatımın gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.