Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

25 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden mutfak için ilave dolap siparişi verdim. Ürün, 10 Şubat’ta Kolay Gelsin adlı kargo şirketine teslim edildi. 12 Şubat Perşembe günü N********* T**** D**** isimli kurye tarafından dağıtıma çıkarılan kargom, 12, 13, 16 ve 17 Şubat tarihlerinde tekrar tekrar “dağıtımda” görünmesine rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin hem de Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde çözüm üretmek yerine sadece “gün içinde gelecek”, “bugün kesin gelecek”, “10 dakikaya gelecek”, “1 saate gelecek”, “en geç saat 20.00’a kadar elinizde olur” gibi oyalayıcı ve gerçekleşmeyen vaatlerde bulunuldu. Saat 20.00’den sonra müşteri hizmetleri hizmet vermediği için de tekrar aramam istendiği halde kimseye ulaşamadım.

Günlerdir ürünümü teslim alamıyor ve bu tutarsız, bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ve takip bilgilerim firmaların sisteminde kayıtlıdır. Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini, teslim sürecinde yaşanan aksaklıkların araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.