Kargo Dağıtıma Çıkmıyor Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Trendyol üzerinden 10982476723 numaralı siparişimle aldığım ürün, Kolay Gelsin isimli kargo firmasıyla 261519768833 takip numarasıyla gönderildi. Kargom 23'ünden beri Kolay Gelsin'in Kartal şubesinde görünüyor ve 5 iş günü geçmesine rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süreçte Trendyol üzerinden defalarca şikayet kaydı açtım, bu akşam da asistan aracılığıyla 3 farklı temsilciyle görüştüm ve resmen tartışmak, kavga etmek zorunda kaldım. Trendyol asistan üzerinden görüştüğüm temsilciler son derece yetersizdi, verdikleri cevapların mutlaka incelenmesini istiyorum; hiçbir çözüm sunup yardımcı olamadılar, müşteriyi mağdur edip adeta çileden çıkarıyorlar ve en son yaptığım görüşmeyi de temsilci kendi sonlandırdı. Hem kargo firmasının hem Trendyol'un hem de görüştüğüm tüm temsilcilerin yaklaşımından şikayetçiyim. Buna rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı, sadece uygunluk olursa dağıtıma çıkacağı, olmazsa benim gidip şubeden almam gerektiği şeklinde, müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir mail aldım. Eve teslim olarak aldığım bir kargo için günlerce bekletilip bir de şubeye gitmemin istenmesini kabul etmiyorum.

Hem Kolay Gelsin'in hem de Trendyol'un bu sorumsuzluğunu ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini şikayet ediyorum. Ürünümün en kısa sürede, hiçbir şekilde şubeye gitmek zorunda kalmadan, adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.