Aşırı Isınan Şarj Aletinde Geciken İade Ve Değişim Süreci

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Spigen 45w şarj aleti satın aldım. Ürün 1 Mayıs’ta elime geçti ve ilk kullanımda, yaklaşık 2 saatlik şarj uygulaması sırasında adaptör aşırı ısınmaya ve belirgin şekilde ses çıkarmaya başladı. Ürünün etiketleri dahi sökülmemişti, hiçbir düşme, darbe ya da fiziksel hasar söz konusu olmadı. Üründe kesinlikle kullanıcı kaynaklı bir kullanım hatası bulunmamaktadır; sadece bir günde bu kadar ısınan ve kulakları rahatsız edecek seviyede ses çıkaran bir cihazın zaten arızalı olduğu çok açıktır. Ürün resimleri bu durumun tam tersini iddia ediyor.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden aynı gün iade/değişim kodu oluşturdum ve ürünü 2 Mayıs sabahı kargoya teslim ettim. Kargo 5 Mayıs’ta satıcıya ulaştı, 6 Mayıs’ta ise incelemeye alındığına dair e‑posta aldım. 24 günlük bir inceleme süresi olduğunu hatırlıyordum, buna rağmen süreç sürekli uzatıldı. 10. Günde yazdığımda 24 gün dolmadan sonuçlanacağı ve sürecin devam ettiği söylendi. 20. Gün civarında tekrar yazdığımda “aciliyet” verileceği belirtildi. 23. Günde yine yazdığımda aynı şekilde aciliyet denildi, 25. Günde tekrar sorduğumda da yine sadece aciliyet bilgisini alabildim. Her seferinde aynı cümlelerle oyalanıyorum ve sürecin neden sonuçlanmadığına dair net bir bilgi verilmiyor.

Teslimat numaram 10444135180’dir. İlk günden beri bu şekilde arızalı olan bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak istemiyorum. Değişim sürecimin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve arızalı ürünümün yenisiyle bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.