to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ütü İadesi Reddedildi, Teknik Rapor Paylaşılamıyor
Trendyol üzerinden Philips perfectcare kazanlı ütü satın aldım. Ürünü kullandığımda, ütü ısınma işlemi bittikten sonra sürekli olarak buhar vermeye devam etti, manuel ve otomatik modlar hiç çalışmadı. Bu nedenle ütünün arızalı olduğunu düşünerek Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
Yaklaşık bir ay sonra tarafıma teknik inceleme yapıldığı ve “herhangi bir sorun tespit edilmediği” bilgisiyle birlikte iade talebimin reddedildiği söylendi. Oysa ben ürünü geri istemediğimi hem Trendyol’a hem de satıcıya özellikle belirtmeme rağmen iadem onaylanmadı ve ürün tekrar bana gönderildi.
Ben de müşteri hizmetleriyle görüşerek teknik servis raporunun benimle paylaşılmasını, ürün üzerinde ne yapıldığını, kimin müdahale ettiğini ve gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığını görmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri bu raporu benimle paylaşamayacaklarını söyledi. Ürün üzerinde işlem yapılıp yapılmadığını, açılıp açılmadığını ve gerçekten kontrol edilip edilmediğini bu durumda nasıl anlayacağımı bilemiyorum.
Hem arızalı bir ürünle baş başa bırakılmam hem de teknik inceleme raporunun tarafımla paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 10771509958 olup, Ankara’dan alışveriş yaptım. Ürünle ilgili yapılan teknik incelemenin detaylı raporunun tarafıma iletilmesini, gerekirse ürünün tekrar incelenmesini ve arızalı olduğu kabul edilerek iademin onaylanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 9 Aralık’ta Philips perfectcare kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren ütü sürekli ve kontrolsüz bir şekilde buhar veriyor, normal bir kullanım sağlamıyordu. İade talebi oluştururken de özellikle “ütü sürekli buhar veriyor” şeklinde durumu ayrıntılı olarak bildirdim. Ürünün arızalı olduğunu fark edince Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve 13 Aralık’ta kargoya vererek geri gönderdim.
Teknik inceleme sonrası ürün için “herhangi bir arıza tespit edilmedi” denilerek iade talebim reddedildi. Madem teknik olarak hiçbir sorun yoktu, satıcının ürün kendisine ilk ulaştığında kontrol edip çalışır durumda olduğunu o zaman söylemesi ve beni bu konuda bilgilendirmesi gerekirdi. Buna rağmen süreç bu şekilde ilerlemediği için ürüne sonradan müdahale edilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum ve bu ürünü kesinlikle istemiyorum.
Ben daha süreç sonuçlanmadan önce Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak iade reddini kabul etmeyeceğimi ve ürünü geri istemediğimi özellikle belirttim. Ayrıca teknik servis raporunu, ürüne kimlerin baktığını ve neye göre “arıza yok” kararı verildiğini görmek istediğimi ilettim, ancak bu rapor benimle paylaşılmadı.
Ürün belli ki bir teknik servise gönderilmiş ve ürüne müdahale edilmiş olmasına rağmen, bana ne yapıldığı konusunda hiçbir şeffaflık gösterilmedi. Ürün şimdi yeniden bana gönderiliyor; teknik servise kendim götürdüğümde bu ürünün açılıp açılmadığını, üzerinde işlem yapılıp yapılmadığını nasıl tespit edeceğim konusunda da ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.
Ankara’da kullanmak üzere aldığım bu ürüne 6 taksit halinde toplam 13.699 TL ödedim ve sıfır, sorunsuz bir ürün beklerken, hem arızalı bir ürünle hem de şeffaf olmayan bir inceleme süreciyle karşılaştım. Ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve teknik inceleme raporunun detaylarıyla birlikte benimle paylaşılmasını talep ediyorum.
