Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve 6 Bin TL Param Donduruldu

Dolap uygulamasında tamamen kendi paramla aldığım bir ürün sonrasında, herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen hesabımın kapatılmasıyla mağdur edildim. Uygulamaya girdiğimde hesabımın kargo hatası gerekçesiyle bir hafta süreyle kapatıldığı yazıyor. Bu işlem tamamen Dolap’ın iç süreci olmasına rağmen, sanki sorun bende varmış gibi hesabıma erişimimi engellediler.

Hesabım kapatılmadan önce içeride aktarılmayı bekleyen 6.000 TL param vardı ve şu anda bu paraya kesinlikle ulaşamıyorum. Kendi hesabımdan, kendi paramla yaptığım bir alışverişin ardından böyle bir yaptırımla karşılaşmak hem güven sarsıcı hem de çok mağdur edici bir durum oldu.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece prosedür diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, detaylı açıklama yapmadılar ve çözüm sunmadılar. Tüm bu süreçte ne paramı alabildim ne de hesabımı aktif şekilde kullanabildim.

Hesabımın haksız yere kapatılmasının incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini, hesabımın yeniden açılmasını ve içeride bekleyen 6.000 TL tutarındaki paramın gecikme olmadan hesaba aktarılmasını talep ediyorum.