Arızalı Ürün, Belirsiz Süreç Ve Maddi Kayıp: Trendyol’dan Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

5 Kasım’da Trendyol’un kendi mağazasından Roborock Qrevo l model robot süpürgeyi 29.499 TL + 50 TL kargo ücretiyle, kredi kartına 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra ilk denememde yaklaşık 30 dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden durdu. Bir süre sonra tekrar çalışmaya başladı ancak bu kez içinden anormal sesler gelmeye başladı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Yaptığım araştırmada bulunduğum bölgede yetkili servis ağı olmadığını gördüm ve bunu tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim. Ardından Roborock Qrevo l model robot süpürgeyi Sürat Kargo ile Trendyol’a gönderilmek üzere iade kodu oluşturarak yolladım. Ürünün analiz sürecine alındığı bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık bir ay boyunca defalarca, neredeyse 10 kez Trendyol müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç her seferinde “analiz devam ediyor” denilerek uzatıldı. Bu süre zarfında hem ürünsüz kaldım hem de belirsizlik içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldım. Ne sürecin ne kadar süreceği ne de ne yönde sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmediği için ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım.

Sonuç olarak 11 Aralık itibarıyla, tarafıma hiçbir servis raporu gönderilmeden yalnızca para iadesinin yapıldığına dair mesaj aldım. Ne yazılı bir arıza tespit raporu verildi ne de talep ettiğim gibi ürünümün yenisiyle değişimi sağlandı. Aradan geçen sürede ürünün fiyatları arttığı için aynı özelliklerde bir robot süpürgeyi artık o günkü fiyata alma imkanım kalmadı, yaklaşık 3.000 TL civarında zarara uğradım ve ayrıca 9 taksit imkanımı da kaybettim.

Ben Trendyol’dan, arızalı gelen Roborock Qrevo l model ürünümün, ilk satın aldığım tarihteki fiyat ve 9 taksit imkanı korunarak, kalite kontrolden geçmiş yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem uzun süre beklerken yaşadığım zaman kaybının hem de fiyat farkından doğan mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Ayrıca varsa servis/arıza tespit raporunun tarafıma iletilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.