to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge Değişim Kararı Uygulanmadı, Trendyol Yardım Etmiyor
20.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden 9179954771 numaralı sipariş ile TCL Sweeva 6500 Mop robot süpürge satın aldım. Ürün 2024 Aralık ayından beri arızalı olduğu için defalarca sorun yaşadım ve cihazı toplamda 4 kez servise gönderdim, ancak her gönderdiğimde aynı arıza devam etti ve ürün bir türlü tamir edilmedi.
Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti beni haklı bularak cihazın yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Ancak bu karara rağmen firmaya ulaşamadım ve süreç ilerlemedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol’un aracı firma olduğunu, bu konuda muhatap olmayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini ve TCL Sweeva 6500 Mop robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin Trendyol tarafından da takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Arızalı robot süpürgeyi dört kez servise gönderdim, ancak her seferinde aynı arıza devam etti ve tamir edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti cihazın yenisiyle değiştirilmesine karar verdi, fakat Trendyol ile iletişim kuramadım ve firma beni muhatap olarak kabul etmedi. Şu anda değişim talebim hâlâ sonuçlanmadı ve muhatap bulamıyorum.
