Trendyol Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimini Reddederek Ücret İadesi İstiyor

Trendyol üzerinden satın aldığım 9049352424 numaralı siparişin Philips xu7100/02 robot süpürgesi ile ilgili yaşadığım sorunda, Tüketici Hakem Heyeti benim lehime değişim kararı verdi. 02.12.2025 tarihinde verilen bu karara göre ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekiyor.

Ürünü satan firmada hâlâ aynı ürün mevcut ve firma ürünü göndermeye istekli olmasına rağmen, Trendyol Hakem Heyeti kararına rağmen ısrarla ücret iadesi yapmak istiyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “tedarik sağlanamadığı durumlarda bu şekilde işlem yapıyoruz” cevabını alıyorum; ancak ortada tedarik sıkıntısı yok, ürün firmada mevcut ve gönderilebiliyor. Ayrıca satıcı firmanın cihazı göndermeye hazır olduğunu gösteren WhatsApp yazışmaları da elimde bulunuyor.

Elimde Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönündeki kararı ve satıcı firmanın ürünü göndermeye istekli olduğunu gösteren yazışmalar mevcutken, Trendyol’un bu karara uymayıp sadece ücret iadesi dayatmasından şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak 9049352424 numaralı siparişimin Philips xu7100/02 robot süpürgesini yenisiyle değiştirme işleminin Trendyol tarafından ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.