Arızalı Pikap İçin Değişim Talebi Ve Uzun Bekleme Süreci

Trendyol üzerinden Piranha pikap 7325 modelini hediye olarak satın aldım. Ürün 9 Ocak’ta elime ulaştı ancak kutusunu açıp kontrol ettiğimizde pikabın ses düğmelerinin sallandığını, şarja takmamıza rağmen dönmediğini, ses çıkarmadığını fakat elektrik aldığını fark ettik. Yani ürün baştan itibaren arızalı çıktı.

Bu nedenle 15 Ocak’ta ürünü iade ettim. Başta iade talebi oluşturduk ancak şu an aslında sağlam bir ürün ile değişim yapılmasını istiyoruz. Aradan on gün geçmesine rağmen Trendyol tarafında herhangi bir işlem, bilgilendirme veya sonuç göremedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bize yalnızca 20 gün beklememiz gerektiği söylendi.

10123326215 numaralı siparişime ait arızalı Piranha pikabın, bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.